Politique de confidentialité

Politique de confidentialité et de cookies

FruCare conçoit et vend des tranches de fruits séchés et des produits associés. Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez notre boutique en ligne, passez une commande, nous contactez ou participez à nos communications marketing et à nos avis clients.

1. Qui est responsable ?

FruCare BV est responsable des traitements décrits dans cette politique.
Jozef Van Esschestraat 38, 2860 Sint-Katelijne-Waver, Belgique
Numéro d’entreprise et de TVA : BE1031805034
E-mail : office@frucare.shop
Téléphone : +32 15 45 14 00

2. Quelles données et pour quelles finalités ?

  • Commandes, livraison et facturation : nom, coordonnées, adresses de facturation et de livraison, produits commandés, quantités, statut du paiement, historique des commandes et, pour les achats professionnels, données de l’entreprise et de TVA. Ces données sont nécessaires pour exécuter votre commande et tenir les documents administratifs imposés par la loi.
  • Compte client et service client : données de votre compte, préférences et contenu des messages, questions, réclamations et éventuelles pièces jointes. Nous les utilisons pour gérer votre compte et vous aider.
  • Paiement, sécurité et prévention de la fraude : données de paiement et de transaction et données techniques pertinentes, telles que l’adresse IP et les informations sur l’appareil et le navigateur. Les services de paiement traitent les données nécessaires pour effectuer le paiement en toute sécurité.
  • Newsletters et marketing : vos coordonnées, inscription et désinscription et, lorsque cela est autorisé, vos centres d’intérêt et interactions afin de rendre les communications et recommandations de produits plus pertinentes.
  • Avis : le nom que vous fournissez pour publication, l’avis, les informations sur le produit et les éventuelles photos que vous soumettez. Les avis publics et les images qui les accompagnent sont visibles par les autres visiteurs. N’y partagez pas de données concernant d’autres personnes sans base juridique valable.
  • Utilisation du site : données de session nécessaires et, après votre consentement lorsqu’il est requis, données de visite et d’interaction à des fins d’analyse, de personnalisation et de publicité.

3. Sur quelle base traitons-nous les données ?

Nous traitons des données pour exécuter votre contrat ou donner suite à votre demande avant un achat, respecter nos obligations légales telles que la facturation et la comptabilité, et poursuivre des intérêts légitimes tels que le service client, la sécurité, la prévention de la fraude et le traitement des litiges. Nous mettons ces intérêts en balance avec vos intérêts et vos droits.

Lorsque le consentement est requis, nous le demandons au préalable, par exemple pour le suivi facultatif et certaines activités marketing. Une commande, la création d’un compte ou le choix d’une langue ne constitue pas en soi un consentement au marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

4. Cookies, choix de langue et panier

Notre boutique en ligne utilise des cookies et un stockage temporaire dans votre navigateur pour assurer le bon fonctionnement de votre panier, du paiement, de votre choix de langue et de votre pays de livraison. Ces fonctions nécessaires restent disponibles lorsque vous refusez les cookies non essentiels. Si vous bloquez ou supprimez également tous les cookies nécessaires dans votre navigateur, votre panier, votre connexion et le paiement peuvent ne plus fonctionner correctement.

Lors d’une première visite, Shopify peut utiliser la langue du navigateur et la localisation estimée pour proposer ou afficher une version appropriée de la boutique. Vous pouvez modifier vous-même la langue et le pays de livraison. Votre choix personnel est prioritaire sur la détection automatique pendant la suite de votre visite. L’adresse de livraison définitive détermine les possibilités et les frais de livraison au moment du paiement.

FruCare utilise un stockage temporaire de session, propre à chaque onglet, pour le pays de livraison et la barre de livraison. Ce stockage peut contenir le pays de livraison, la devise, les identifiants des produits, les quantités et les montants du panier et, lorsque cela est nécessaire pour vérifier la livraison, le code postal et la province. Ces données servent à afficher la bonne langue et les bonnes informations de livraison et ne sont pas utilisées à cette fin pour le suivi publicitaire.

Stockage Finalité et durée de validité
Pays de livraison Mémorise le pays de livraison choisi dans la session de l’onglet. Un choix manuel est valable pendant 30 jours au maximum si la session du navigateur est conservée aussi longtemps ; un pays détecté automatiquement pendant 24 heures au maximum.
Barre de livraison Conserve les informations de livraison correspondant au panier actuel. Un tarif de livraison vérifié est valable pendant 10 minutes au maximum ; l’état temporaire d’affichage pendant 24 heures au maximum dans la session de l’onglet.

Ce stockage de session propre à FruCare disparaît normalement à la fermeture de l’onglet. Les navigateurs qui restaurent une session précédente peuvent conserver les données de session. Les contrôles de validité indiqués empêchent que des données anciennes soient ensuite réutilisées comme si elles étaient à jour.

Shopify utilise également ses propres cookies nécessaires. Selon la liste actuelle des cookies de Shopify, le cookie cart peut conserver le panier pendant 2 semaines et localization le pays pendant 1 an. Les cookies précis et leurs durées dépendent des fonctions Shopify utilisées. Vous pouvez supprimer vous-même les cookies et le stockage du navigateur dans les paramètres de votre navigateur.

Les cookies non essentiels de personnalisation, d’analyse et de marketing nécessitent un consentement préalable. Vous pouvez les refuser ou modifier votre choix ultérieurement dans les paramètres des cookies, sans perdre la possibilité de faire des achats ou de changer de langue. Votre choix de langue ne constitue pas un consentement au marketing.

Vous pouvez rouvrir les paramètres des cookies à l’aide de l’icône de cookie dans le pied de page de la boutique. Cette icône apparaît également dans la barre de livraison tant que toutes les catégories facultatives ne sont pas autorisées.

5. Avec qui partageons-nous les données ?

Nous partageons uniquement les données nécessaires à la finalité concernée, avec les parties qui nous assistent pour la boutique en ligne, le paiement, l’administration, le service client, les avis, le marketing, la production et la livraison. Selon le service utilisé, il s’agit notamment de :

  • Shopify : hébergement et fonctionnement de la boutique en ligne, comptes clients, panier, paiement et services associés ;
  • services de paiement : le prestataire choisi lors du paiement, tel que PayPal, Bancontact ou les autres prestataires de paiement proposés ;
  • partenaires de production et de logistique : notamment l’entreprise de travail adapté WEBO et le transporteur choisi, tel que DPD ou bpost, dans la mesure où des données sont nécessaires pour le conditionnement, l’expédition et la livraison ;
  • services d’avis : Judge.me pour le traitement et l’affichage des avis sur les produits et des contenus soumis avec ceux-ci ;
  • partenaires marketing et plateformes de communication : notamment Digital Leader, dans la mesure où ils réalisent les activités marketing concernées et ont légalement besoin de données à cette fin ;
  • prestataires administratifs, conseillers et partenaires de recouvrement : pour la comptabilité, la facturation, le conseil et le recouvrement légal des factures impayées ;
  • autorités compétentes : lorsque la loi l’exige, par exemple en matière de fiscalité ou de sécurité alimentaire.

Pour les parties qui agissent pour notre compte en tant que sous-traitants, des accords appropriés sur le traitement et la sécurité sont nécessaires. Certaines parties, comme certains services de paiement et certaines plateformes, traitent également des données sous leur propre responsabilité. Leurs propres informations relatives à la vie privée s’appliquent alors également.

6. Multomato et les réseaux sociaux

Multomato aide actuellement FruCare à publier sur les réseaux sociaux des images de l’entreprise et de ses produits fournies par FruCare. Pour ces activités de publication, nous ne partageons avec Multomato ni fichiers clients ou de commandes, ni photos fournies par des clients.

Si vous réagissez à une publication sur un réseau social ou nous contactez via une plateforme sociale, celle-ci traite des données conformément à sa propre politique de confidentialité. La publication des images de notre entreprise n’autorise pas l’utilisation de vos données personnelles à de nouvelles fins marketing.

Si nous élargissons les activités de Multomato ou d’un autre partenaire marketing et leur faisons traiter des données personnelles dans ce cadre, nous évaluons au préalable les données concrètes, les finalités, les rôles, les durées de conservation et les accords nécessaires. Nous adaptons ces informations sur la vie privée et demandons votre consentement lorsqu’il est requis.

7. Analyse, publicité et contenu intégré

Nous pouvons utiliser les services de plateformes d’analyse et de publicité pour comprendre le fonctionnement de la boutique en ligne et afficher des communications pertinentes. Le suivi facultatif à des fins d’analyse, de personnalisation et de marketing n’est utilisé qu’après consentement lorsque celui-ci est requis. Vous pouvez modifier votre choix dans les paramètres des cookies.

Le contenu intégré provenant d’autres sites, comme des vidéos ou du contenu de réseaux sociaux, peut établir une connexion avec le service concerné. Si des cookies non essentiels ou un suivi similaire sont utilisés à cette fin, un consentement préalable est nécessaire. Si vous cliquez pour accéder à un site externe, les règles de confidentialité de ce site s’y appliquent.

8. Traitement en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, les garanties requises doivent s’appliquer, telles qu’une décision d’adéquation applicable ou des clauses contractuelles types et, si nécessaire, des mesures supplémentaires. Vous pouvez nous demander quelles garanties s’appliquent à un traitement donné.

9. Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, en tenant compte des obligations légales et du traitement d’éventuels litiges.

  • Les données de commande, de facturation et de comptabilité sont conservées aussi longtemps que les obligations légales de conservation applicables l’exigent.
  • Les données de compte et de service sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour le compte, la prestation des services et le traitement des questions ou litiges. Les données devant être conservées en vertu de la loi ne sont pas automatiquement effacées à la fermeture d’un compte.
  • Les données marketing sont utilisées tant qu’il existe une base juridique valable. Après une désinscription, une preuve limitée de celle-ci peut être conservée afin de respecter votre choix.
  • Les avis restent publiés aussi longtemps que cela est approprié à leur finalité, sauf si leur suppression est nécessaire ou si une demande de suppression fondée est acceptée.
  • Les durées de validité indiquées dans la section sur les cookies ci-dessus s’appliquent à notre propre stockage dans le navigateur.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur la durée de conservation précise de vos données.

10. Vos droits

Sous réserve des conditions légales, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement et leur portabilité. Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime et, à tout moment, au marketing direct, y compris au profilage qui lui est lié.

Envoyez votre demande à office@frucare.shop. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Si la loi autorise une prolongation en raison de la complexité ou du nombre de demandes, nous vous en informons au cours de ce premier mois.

11. Marketing direct

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien de désinscription figurant dans nos e-mails marketing ou en nous contactant. Les messages nécessaires concernant une commande, un paiement ou un compte ne sont pas du marketing et peuvent toujours être envoyés lorsque cela est nécessaire.

12. Réclamations

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou réclamation concernant vos données. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données : rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique, contact@apd-gba.be, +32 2 274 48 00. Vous pouvez aussi vous adresser à l’autorité de contrôle compétente dans votre pays lorsque la loi le prévoit.

13. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique si nos services ou les règles applicables changent. Une modification du texte ne remplace pas un consentement requis et n’autorise pas automatiquement de nouveaux traitements.