Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement FruCare

Chez FruCare, nous attachons de l’importance à la qualité et au traitement correct des questions, réclamations et retours. Vous trouverez ci-dessous comment vous rétracter d’un achat et que faire en cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme.

Se rétracter d’une commande ou demander un retour
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande et le code reçu par e-mail. Ouvrez la commande concernée, choisissez l’option disponible pour l’annuler ou demander un retour, puis confirmez votre demande. Vous pouvez aussi nous notifier votre rétractation par e-mail ou par courrier aux coordonnées ci-dessous. Les accords B2B distincts restent applicables aux commandes professionnelles.

1. Nous contacter en cas de problème

Contactez-nous à office@frucare.shop. Indiquez votre numéro de commande, vos coordonnées et une description. Des photos du produit, de l’emballage et du numéro de lot nous aident à examiner le problème.

Signalez de préférence les dommages de transport visibles ou une erreur de livraison dans les 48 heures. Il s’agit d’une demande pratique et non d’un délai entraînant la perte de vos droits légaux. Signalez tout défaut découvert ultérieurement dès que possible ; les consommateurs disposent du délai légal de notification d’au moins deux mois après sa découverte.

2. Droit de rétractation des consommateurs

Si vous achetez à distance en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendrier. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens. Pour une seule commande livrée en plusieurs fois, le délai commence après la réception du dernier bien.

Avant l’expiration de ce délai, informez-nous sans ambiguïté de votre décision de vous rétracter, par exemple par e-mail à office@frucare.shop ou par courrier à FruCare BV, Jozef Van Esschestraat 38, 2860 Sint-Katelijne-Waver, Belgique. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en néerlandais, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez le PDF vierge, indiquez les coordonnées de FruCare mentionnées ci-dessus comme destinataire. Un modèle comprenant ces coordonnées, que vous pouvez copier et imprimer, figure également ci-dessous.

Renvoyez les biens au plus tard 14 jours calendrier après votre notification à FruCare BV, Jozef Van Esschestraat 38, 2860 Sint-Katelijne-Waver, Belgique, sauf si nous convenons avec vous d’une autre adresse de retour. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant son expiration. Conservez votre preuve d’envoi. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.

Les frais directs de retour en cas de rétractation sont à votre charge, sauf accord contraire ou si nous ne vous en avons pas correctement informé avant l’achat.

3. État du produit et exceptions

Manipulez les biens avec soin et emballez-les de manière sûre pour le retour. Utilisez si possible l’emballage d’origine. Un emballage d’origine non ouvert n’est pas une condition générale du droit légal de rétractation.

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, pour autant que vous ayez été correctement informé du droit de rétractation au préalable. En cas de contenu manquant, de traces d’utilisation ou de dommages, nous évaluons la dépréciation réelle et expliquons toute retenue éventuelle.

La loi exclut le droit de rétractation pour :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, lorsque cette exception légale s’applique au produit concerné ;
• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés pour vous.

Tout produit alimentaire ne relève pas automatiquement d’une exception. Les caractéristiques du produit concerné et son éventuel sceau sont déterminants. Ces exceptions ne suppriment pas vos droits en cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme.

4. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi, tel que l’express, ne sont pas remboursés.

Nous remboursons sans retard injustifié, au plus tard 14 jours calendrier après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les biens ou d’avoir reçu une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les biens.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode sans frais. Toute déduction pour dépréciation autorisée par la loi vous sera communiquée et justifiée.

5. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Vos droits légaux en matière de conformité sont indépendants du droit de rétractation. En cas de produit non conforme, nous apportons une solution sans frais conformément à la législation applicable. Il s’agit en premier lieu d’une réparation ou d’un remplacement, dans la mesure où cela est possible et raisonnable. Dans les cas prévus par la loi, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat et au remboursement. Pour les produits alimentaires, nous examinons la solution appropriée dans le respect de vos droits légaux.

FruCare prend en charge les frais de retour nécessaires en cas de non-conformité. Contactez-nous avant de renvoyer un produit défectueux ou potentiellement dangereux afin que nous puissions vous fournir des instructions de retour sûres. Ne consommez pas un produit potentiellement dangereux.

6. Achats professionnels

Le droit légal de rétractation des consommateurs ne s’applique pas aux achats professionnels. Un retour B2B est possible s’il a été expressément convenu ou en cas de livraison non conforme, conformément aux accords et à la législation applicables.

7. Modèle de formulaire de rétractation

Complétez ce modèle uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez l’envoyer par e-mail ou par courrier.

À l’attention de : FruCare BV, Jozef Van Esschestraat 38, 2860 Sint-Katelijne-Waver, Belgique, office@frucare.shop.

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

• Biens et numéro de commande :
• Commandés le / reçus le :
• Nom du/des consommateur(s) :
• Adresse du/des consommateur(s) :
• Date :
• Signature, uniquement si ce formulaire est transmis sur papier :

Rayez la mention inutile.