Politique de Retour et de Remboursement FruCare

Chez FruCare, nous nous efforçons d'offrir la meilleure qualité et satisfaction client. Si quelque chose ne vous satisfait pas, vous pouvez compter sur une résolution rapide et efficace de votre plainte ou demande de retour.

1. Déclaration des Réclamations

• Les réclamations doivent être signalées dans les 48 heures suivant la réception des marchandises.
• Cela peut être fait par e-mail à office@frucare.shop, avec une description claire de la réclamation et, si possible, quelques photos pour clarification.
• Veuillez toujours inclure votre numéro de commande et vos coordonnées dans votre réclamation.

2. Conditions de Retour

2.1. Retours en cas de Rétractation (Délai de Réflexion de 14 Jours)

• Les consommateurs ont le droit de retourner un achat en ligne dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de justification.
• Les articles doivent être en bon état, non utilisés, et retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert.
• Si l'emballage n'est pas scellé, le poids original complet du produit doit encore être présent.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
• Vous pouvez signaler votre rétractation en utilisant le Formulaire de Rétractation.

2.2. Retours pour Produits Défectueux ou Incorrectement Livrés

• Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez le signaler dans les 48 heures suivant la réception à office@frucare.shop.
• FruCare prendra en charge les frais de retour et proposera une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement intégral.

3. Politique de Remboursement

• Une fois l'article retourné reçu et inspecté, le montant de l'achat sera remboursé sous 14 jours via le mode de paiement d'origine.
• En cas de remboursement partiel (ex. : en raison de signes d'utilisation ou de poids manquant), vous serez informé en conséquence.
• Les frais d'expédition sont remboursés uniquement en cas de livraison incorrecte ou de produit défectueux.

4. Exceptions au Droit de Retour

• Les produits alimentaires dont le scellé a été brisé ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
• Les produits personnalisés et sur mesure ne sont pas éligibles au retour.
• Les articles présentant des signes visibles d'utilisation, des dommages ou un retour incomplet peuvent être refusés ou seulement partiellement remboursés.

Pour toute question supplémentaire concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à office@frucare.shop.

Merci pour votre confiance en FruCare !
L'Équipe FruCare.