Privacybeleid

Privacy- en cookiebeleid

FruCare ontwerpt en verkoopt gedroogde fruitschijfjes en bijbehorende producten. Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer u onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, contact opneemt of deelneemt aan onze marketing en beoordelingen.

1. Wie is verantwoordelijk?

FruCare BV is verantwoordelijk voor de verwerkingen die in dit beleid worden beschreven.
Jozef Van Esschestraat 38, 2860 Sint-Katelijne-Waver, België
Ondernemings- en btw-nummer: BE1031805034
E-mail: office@frucare.shop
Telefoon: +32 15 45 14 00

2. Welke gegevens en doeleinden?

  • Bestellingen, levering en facturatie: naam, contactgegevens, factuur- en leveradres, bestelde producten, aantallen, betaalstatus, bestelgeschiedenis en, bij professionele aankopen, bedrijfs- en btw-gegevens. Deze gegevens zijn nodig om uw bestelling uit te voeren en onze wettelijke administratie bij te houden.
  • Klantenaccount en klantenservice: uw accountgegevens, voorkeuren en de inhoud van berichten, vragen, klachten en eventuele bijlagen. Wij gebruiken deze om uw account te beheren en u te helpen.
  • Betaling, veiligheid en fraudepreventie: betaal- en transactiegegevens en relevante technische gegevens, zoals IP-adres, apparaat- en browsergegevens. Betaaldiensten verwerken de gegevens die nodig zijn om de betaling veilig af te handelen.
  • Nieuwsbrieven en marketing: uw contactgegevens, inschrijving en afmelding, en, waar toegestaan, uw interesses en interacties om communicatie en productaanbevelingen relevanter te maken.
  • Beoordelingen: de naam die u voor publicatie opgeeft, beoordeling, productinformatie en eventuele foto’s die u indient. Publieke beoordelingen en de daarbij ingediende beelden zijn zichtbaar voor andere bezoekers. Deel daarin geen gegevens van anderen zonder geldige grondslag.
  • Websitegebruik: noodzakelijke sessiegegevens en, na uw toestemming waar vereist, gegevens over bezoek en interacties voor analyse, personalisatie en advertenties.

3. Op welke grondslag verwerken wij gegevens?

Wij verwerken gegevens voor de uitvoering van uw overeenkomst of uw verzoek vóór een aankoop, voor wettelijke verplichtingen zoals facturatie en boekhouding, en voor gerechtvaardigde belangen zoals klantenservice, beveiliging, fraudepreventie en het behandelen van geschillen. Daarbij wegen wij uw belangen en rechten af.

Waar toestemming vereist is, vragen wij die vooraf, bijvoorbeeld voor optionele tracking en bepaalde marketing. Een bestelling, het aanmaken van een account of het kiezen van een taal is op zichzelf geen toestemming voor marketing. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken, zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van eerdere verwerking.

4. Cookies, taalkeuze en winkelmandje

Onze webshop gebruikt cookies en tijdelijke browseropslag om uw winkelmandje, de checkout, uw taalkeuze en uw leverland correct te laten werken. Deze noodzakelijke functies blijven beschikbaar wanneer u niet-noodzakelijke cookies weigert. Als u via uw browser ook alle noodzakelijke cookies blokkeert of wist, kunnen uw winkelmandje, aanmelding en checkout niet goed blijven werken.

Bij een eerste bezoek kan Shopify de browsertaal en de geschatte locatie gebruiken om een passende winkelversie voor te stellen of te tonen. U kunt de taal en het leverland zelf aanpassen. Uw eigen keuze heeft tijdens het verdere bezoek voorrang op automatische detectie. Het definitieve afleveradres bepaalt de verzendmogelijkheden en verzendkosten bij het afrekenen.

FruCare gebruikt tijdelijke sessieopslag per tabblad voor het leverland en de verzendbalk. Daarin kunnen het leverland, de valuta, productnummers, aantallen en bedragen van het winkelmandje en, wanneer nodig voor het controleren van verzending, postcode en provincie worden bewaard. Deze gegevens dienen om de juiste taal en verzendinformatie te tonen en worden hiervoor niet gebruikt voor advertentietracking.

Opslag Doel en geldigheidsduur
Leverland Onthoudt het gekozen leverland binnen de sessie van het tabblad. Een handmatige keuze is maximaal 30 dagen geldig als de browsersessie zo lang behouden blijft; een automatisch vastgesteld land maximaal 24 uur.
Verzendbalk Houdt de verzendinformatie bij het huidige winkelmandje. Een gecontroleerd verzendtarief is maximaal 10 minuten geldig; de tijdelijke weergavestatus maximaal 24 uur binnen de sessie van het tabblad.

Deze eigen sessieopslag verdwijnt normaal wanneer het tabblad wordt gesloten. Browsers die een eerdere sessie herstellen, kunnen sessiegegevens behouden. De genoemde geldigheidscontroles voorkomen dat oude gegevens daarna opnieuw als actueel worden gebruikt.

Shopify gebruikt daarnaast eigen noodzakelijke cookies. Volgens het actuele cookieoverzicht van Shopify kan de cookie cart het winkelmandje tot 2 weken bewaren en localization het land tot 1 jaar. De precieze cookies en looptijden hangen af van de gebruikte Shopify-functies. U kunt cookies en browseropslag zelf wissen via uw browser.

Voor niet-noodzakelijke cookies voor personalisatie, analyse en marketing is voorafgaande toestemming nodig. U kunt deze cookies weigeren of uw keuze later aanpassen via de cookie-instellingen, zonder daardoor uw mogelijkheid om te winkelen of van taal te veranderen te verliezen. Uw taalkeuze geldt niet als toestemming voor marketing.

U kunt de cookie-instellingen opnieuw openen via het koekjes-icoon in de footer van de webshop. In de verzendbalk verschijnt dit icoon ook zolang niet alle optionele categorieën zijn toegestaan.

5. Met wie delen wij gegevens?

Wij delen alleen gegevens die nodig zijn voor het betrokken doel, met partijen die ons ondersteunen bij de webshop, betaling, administratie, klantenservice, reviews, marketing, productie en levering. Afhankelijk van de gebruikte dienst gaat het onder meer om:

  • Shopify: hosting en werking van de webshop, klantenaccounts, winkelmandje, checkout en bijbehorende diensten;
  • betaaldiensten: de bij het afrekenen gekozen aanbieder, zoals PayPal, Bancontact of andere aangeboden betaalproviders;
  • productie- en logistieke partners: onder meer Maatwerkbedrijf WEBO en de gekozen vervoerder, zoals DPD of bpost, voor zover gegevens nodig zijn voor verpakking, verzending en levering;
  • beoordelingsdiensten: Judge.me voor het verwerken en tonen van productbeoordelingen en de bijbehorende ingediende inhoud;
  • marketingpartners en communicatieplatformen: waaronder Digital Leader, voor zover zij de betrokken marketingwerkzaamheden uitvoeren en daarvoor rechtmatig gegevens nodig hebben;
  • administratieve dienstverleners, adviseurs en incassopartners: voor boekhouding, facturatie, advies en het rechtmatig innen van onbetaalde facturen;
  • bevoegde overheidsdiensten: wanneer dit wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld in het kader van fiscaliteit of voedselveiligheid.

Voor partijen die namens ons als verwerker handelen, zijn passende afspraken over verwerking en beveiliging nodig. Sommige partijen, zoals bepaalde betaaldiensten en platformen, verwerken gegevens ook onder hun eigen verantwoordelijkheid. Hun eigen privacyinformatie is dan eveneens van toepassing.

6. Multomato en sociale media

Multomato ondersteunt FruCare momenteel bij de publicatie van door FruCare aangeleverde bedrijfs- en productbeelden op sociale media. Voor deze publicatiewerkzaamheden delen wij geen klant- of bestelbestanden en geen door klanten aangeleverde foto’s met Multomato.

Als u op een socialemediabericht reageert of via een sociaal platform contact opneemt, verwerkt dat platform gegevens volgens zijn eigen privacybeleid. Het publiceren van onze bedrijfsbeelden geeft geen toestemming om uw persoonsgegevens voor nieuwe marketingdoeleinden te gebruiken.

Wanneer wij de werkzaamheden van Multomato of een andere marketingpartner uitbreiden en daarbij persoonsgegevens laten verwerken, beoordelen wij vooraf de concrete gegevens, doeleinden, rollen, bewaartermijnen en vereiste afspraken. Wij passen deze privacyinformatie aan en vragen toestemming waar dat nodig is.

7. Analyse, advertenties en ingesloten inhoud

Wij kunnen diensten van analyse- en advertentieplatformen gebruiken om de werking van de webshop te begrijpen en relevante communicatie te tonen. Optionele analyse-, personalisatie- en marketingtracking wordt alleen gebruikt na toestemming waar die vereist is. U kunt uw keuze aanpassen via de cookie-instellingen.

Ingesloten inhoud van andere websites, zoals video’s of socialemedia-inhoud, kan een verbinding met die dienst tot stand brengen. Als daarvoor niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare tracking worden gebruikt, is voorafgaande toestemming nodig. Klikt u door naar een externe website, dan gelden daar de privacyregels van die website.

8. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Waar dat gebeurt, moeten de vereiste beschermingsmaatregelen gelden, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen en, waar nodig, aanvullende maatregelen. U kunt ons vragen welke waarborgen voor een betrokken verwerking gelden.

9. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, rekening houdend met wettelijke verplichtingen en het behandelen van mogelijke geschillen.

  • Bestel-, factuur- en boekhoudgegevens worden bewaard zolang de toepasselijke wettelijke bewaarplichten dat vereisen.
  • Account- en servicegegevens worden bewaard zolang nodig voor het account, de dienstverlening en de afhandeling van vragen of geschillen. Gegevens die wettelijk bewaard moeten blijven, worden niet automatisch gewist wanneer een account wordt gesloten.
  • Marketinggegevens worden gebruikt zolang er een geldige grondslag is. Na een afmelding kan een beperkt afmeldingsbewijs worden bewaard om uw keuze te respecteren.
  • Beoordelingen blijven gepubliceerd zolang dat voor hun doel passend is, tenzij verwijdering nodig is of een gegrond verwijderingsverzoek wordt ingewilligd.
  • Voor de eigen browseropslag gelden de geldigheidstermijnen in het cookieonderdeel hierboven.

Voor informatie over de concrete bewaartermijn van uw gegevens kunt u contact met ons opnemen.

10. Uw rechten

Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kunt u inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking en overdraagbaarheid van uw gegevens vragen. U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang en altijd tegen direct marketing, inclusief daarmee verbonden profilering.

Stuur uw verzoek naar office@frucare.shop. Wij kunnen informatie vragen die nodig is om uw identiteit te verifiëren. Wij reageren in principe binnen één maand. Als de wet een verlenging toestaat vanwege de complexiteit of het aantal verzoeken, informeren wij u daarover binnen die eerste maand.

11. Direct marketing

U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in onze marketingmails of door ons te contacteren. Noodzakelijke berichten over een bestelling, betaling of account zijn geen marketing en kunnen nog steeds worden verstuurd wanneer dat nodig is.

12. Klachten

Neem bij een vraag of klacht over uw gegevens gerust contact met ons op. U hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, België, contact@apd-gba.be, +32 2 274 48 00. U kunt eveneens terecht bij de bevoegde toezichthouder in uw land, waar de wet dat voorziet.

13. Wijzigingen

Wij kunnen dit beleid aanpassen als onze dienstverlening of de toepasselijke regels veranderen. Een gewijzigde tekst vervangt geen vereiste toestemming en geeft geen vrijgeleide voor nieuwe verwerkingen.