Algemene voorwaarden
Versie: V5
Ingangsdatum: 20/02/2026
1. Identiteit en contact
FruCare BV
Jozef Van Esschestraat 38, 2860 Sint-Katelijne-Waver, België
BTW: BE1031805034
E-mail: office@frucare.shop
Tel: +32 (0) 15 45 14 00
Website: www.frucare.shop
2. Toepasselijkheid en aanvaarding
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, leveringen, diensten en facturen van FruCare, ongeacht of de bestelling gebeurt via de webshop, e-mail, telefoon of WhatsApp, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De voorwaarden zijn raadpleegbaar via de website en, voor het plaatsen van een bestelling via de webshop, via de link in de checkout.
Door een bestelling te plaatsen, te bevestigen en of te betalen, erkent de klant dat hij vóór de aankoop kennis heeft kunnen nemen van deze algemene voorwaarden, en aanvaardt hij deze.
Afwijkingen of bijzondere afspraken zijn enkel geldig indien schriftelijk bevestigd door FruCare.
3. Productinformatie
FruCare beschrijft en fotografeert producten en verpakkingen zo correct mogelijk. Kleine afwijkingen in kleur, vorm, gewicht of uitzicht zijn mogelijk omdat het (deels) natuurlijke producten betreft. Verpakkingen kunnen wijzigen zonder voorafgaande melding.
4. Bestellen
Een bestelling is definitief na bevestiging door FruCare (webshopbevestiging, e-mail of bericht).
FruCare kan een bestelling weigeren of annuleren bij vermoeden van foutieve prijs, fraude, onbeschikbaarheid of overmacht. Indien reeds betaald, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
5. Prijzen, btw en kosten
Prijzen worden weergegeven in euro, of in de door de klant gekozen valuta waar van toepassing. Per kanaal of document wordt duidelijk vermeld of prijzen inclusief of exclusief btw zijn.
Eventuele leveringskosten of andere kosten worden apart vermeld tijdens checkout of op offerte of factuur.
Btw wordt toegepast volgens de geldende regelgeving op het moment van facturatie, rekening houdend met leveringsland en klanttype. Bij intracommunautaire levering aan een professionele klant met geldig btw-nummer kan 0 procent btw worden toegepast volgens de geldende regels.
6. Facturatie, betwisting en betaaltermijnen
Facturen zijn betaalbaar via de betaalgegevens vermeld op de factuur.
Betwisting van facturen
Elke betwisting van een factuur dient schriftelijk en gemotiveerd te gebeuren binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, behoudens dwingend recht.
De betwistingstermijn voor facturen staat los van meldingen over schade, ontbrekende goederen of foutieve goederen bij levering, zie artikel 8.
Betaaltermijnen
B2C (consumenten)
Betaling gebeurt in principe onmiddellijk via de aangeboden betaalmethoden. Afwijking kan enkel uitzonderlijk en enkel na schriftelijk akkoord.
B2B (professionelen)
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen geldt onmiddellijke betaling, ook via de webshop. Indien uitdrukkelijk overeengekomen geldt de betaaltermijn zoals vermeld op de factuur, standaard 15 dagen, maximaal 30 dagen.
7. Laattijdige betaling
B2C (consumenten), enkel indien betaling op factuur uitzonderlijk werd toegestaan
De eerste betalingsherinnering is gratis en schriftelijk.
Na verzending van deze herinnering geldt een wachttermijn van 14 kalenderdagen waarin geen schadevergoeding of verwijlinteresten worden aangerekend. Deze termijn start conform de toepasselijke regels, in de praktijk:
- bij elektronische verzending, de dag na verzending
- bij verzending per post, de derde werkdag na verzending
Indien betaling na deze termijn uitblijft, kunnen wij, voor zover wettelijk toegestaan en voor zover voorzien, aanrekenen:
1, Forfaitaire schadevergoeding conform Boek XIX WER (art. XIX.4), met maxima
- 20 euro voor een openstaand bedrag ≤ 150 euro
- 30 euro + 10% op de schijf 150,01 euro tot 500 euro
- 65 euro + 5% op de schijf boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro
2, Verwijlinteresten binnen het wettelijk kader
De interestvoet is niet hoger dan de referentie-interestvoet + 8 procentpunten zoals bedoeld in art. 5 van de wet van 02/08/2002. Het op dat moment geldende wettelijke percentage wordt toegepast op het openstaande saldo.
B2B (professionelen)
Bij niet-betaling op de vervaldag zijn van rechtswege verschuldigd: wettelijke verwijlinteresten volgens de wet betreffende betalingsachterstand bij handelstransacties (Wet 02/08/2002), plus een forfaitaire invorderingskost van 40 euro per factuur, en eventuele bijkomende redelijke invorderingskosten indien van toepassing.
Bij niet-betaling van één factuur kunnen alle openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar worden verklaard.
8. Levering, overmacht en meldtermijnen
Levertermijnen zijn indicatief. Vertraging door vervoerder of overmacht geeft geen recht op schadevergoeding.
Zichtbare schade, ontbrekende goederen of foutieve goederen moeten binnen 48 uur na ontvangst, of na levering volgens track and trace, gemeld worden met foto’s en duidelijke omschrijving.
Verborgen problemen die pas bij opening of gebruik blijken, dienen gemeld te worden binnen een redelijke termijn na ontdekking.
9. Retour bij toedoen van de klant
Indien een zending terugkomt door toedoen van de klant (bijvoorbeeld fout of onvolledig adres, geen afhaling, weigering, niet bereikbaar), dan draagt FruCare in eerste instantie de retourafhandeling.
FruCare kan de werkelijke kosten die hieruit voortvloeien verhalen op de klant wanneer dit redelijkerwijs aan de klant te wijten is, waaronder retourtransport, herverzending, en eventuele vervanging of waardevermindering van tijdens transport beschadigde producten. Herverzending gebeurt pas na betaling van deze kosten.
Een weigering of niet-afhaling geldt niet automatisch als herroeping, herroeping moet expliciet gemeld worden.
10. Herroepingsrecht, retour en non-conformiteit
B2C herroepingsrecht (aankoop op afstand)
De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst herroepen en de goederen terugsturen volgens de instructies.
Bij herroeping draagt de consument de directe retourkosten, tenzij anders overeengekomen of indien de consument vooraf niet correct geïnformeerd werd.
FruCare betaalt bij correcte herroeping het aankoopbedrag terug, alsook de standaard leveringskost van de heenzending, niet de eventuele meerkost voor express.
Uitzonderingen (hygiëne en voedselveiligheid)
Goederen die om hygiënische of voedselveiligheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen en waarvan de verzegeling werd verbroken, komen niet in aanmerking voor herroeping.
B2B retour
B2B retour is enkel mogelijk indien uitdrukkelijk overeengekomen of bij niet-conforme levering.
Voor iedereen, kwaliteitsproblemen en fouten (non-conformiteit)
Bij een fout, schade of kwaliteitsprobleem kan je dit melden via office@frucare.shop met foto’s, lotnummer en uitleg.
FruCare bekijkt dit en voorziet, afhankelijk van de situatie, een vervanging, creditnota, terugbetaling of een andere passende oplossing. Indien het om non-conformiteit gaat, worden eventuele retourkosten door FruCare gedragen en indien nodig door FruCare georganiseerd.
11. Wettelijke garantie (consumenten, non-food)
Voor non-food consumentenproducten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar, conform het dwingend consumentenrecht.
12. Aansprakelijkheid
FruCare is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals winstverlies of gevolgschade), behalve bij opzet of zware fout.
De aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling of factuur.
13. Eigendomsvoorbehoud
Geleverde goederen blijven eigendom van FruCare tot volledige betaling van alle verschuldigde bedragen.
14. Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid van FruCare, raadpleegbaar via de website.
15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Belgisch recht is van toepassing.
Voor B2B geschillen behoren de geschillen tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Mechelen.
Voor B2C volgen de bevoegdheidsregels het dwingend toepasselijk consumentenrecht.
16. Contact en wijzigingen
FruCare kan deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie geldt voor nieuwe bestellingen en is raadpleegbaar via de website.
Contact: office@frucare.shop, +32 (0) 15 45 14 00