Algemene voorwaarden
Versie: V6
Ingangsdatum: vanaf publicatie van deze versie voor nieuwe bestellingen
1. Identiteit en contact
FruCare BV
Jozef Van Esschestraat 38, 2860 Sint-Katelijne-Waver, België
BTW: BE1031805034
E-mail: office@frucare.shop
Tel: +32 15 45 14 00
Website: www.frucare.shop
2. Toepasselijkheid en aanvaarding
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, leveringen, diensten en facturen van FruCare, ongeacht of de bestelling gebeurt via de webshop, e-mail, telefoon of WhatsApp, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De voorwaarden zijn raadpleegbaar via de website en, voor het plaatsen van een bestelling via de webshop, via de link in de checkout.
Door een bestelling te plaatsen, te bevestigen en/of te betalen, erkent de klant dat hij vóór de aankoop kennis heeft kunnen nemen van deze algemene voorwaarden, en aanvaardt hij deze.
Afwijkingen of bijzondere afspraken zijn enkel geldig indien schriftelijk bevestigd door FruCare. Dwingende consumentenrechten blijven steeds gelden.
3. Productinformatie
FruCare beschrijft en fotografeert producten en verpakkingen zo correct mogelijk. Kleine afwijkingen in kleur, vorm, gewicht of uitzicht zijn mogelijk omdat het (deels) natuurlijke producten betreft. Verpakkingen kunnen wijzigen, zonder afbreuk te doen aan de overeengekomen wezenlijke kenmerken, hoeveelheid, kwaliteit en wettelijke productinformatie.
4. Bestellen
Een bestelling is definitief na bevestiging door FruCare (webshopbevestiging, e-mail of bericht).
FruCare kan vóór aanvaarding een bestelling weigeren bij een kennelijke prijsfout, gegronde aanwijzingen van fraude of onbeschikbaarheid. Na totstandkoming van de overeenkomst gelden de wettelijke regels bij een fout, onmogelijkheid tot levering of overmacht. Een reeds betaald bedrag wordt terugbetaald wanneer de bestelling rechtsgeldig wordt geannuleerd; wettelijke rechten op een andere oplossing blijven behouden.
5. Prijzen, btw en kosten
Prijzen worden weergegeven in euro, of in de door de klant gekozen valuta waar van toepassing. Voor consumenten zijn de getoonde prijzen inclusief btw en andere toepasselijke belastingen. In uitsluitend professionele offertes of prijslijsten kan een prijs exclusief btw worden vermeld, mits dit duidelijk wordt aangegeven.
Eventuele leveringskosten of andere kosten worden apart vermeld tijdens checkout of op offerte of factuur.
Btw wordt toegepast volgens de geldende regelgeving op het moment van facturatie, rekening houdend met leveringsland en klanttype. Bij intracommunautaire levering aan een professionele klant met geldig btw-nummer kan 0 procent btw worden toegepast volgens de geldende regels.
6. Facturatie, betwisting en betaaltermijnen
Facturen zijn betaalbaar via de betaalgegevens vermeld op de factuur.
Betwisting van facturen
Wij vragen een factuurbetwisting schriftelijk en gemotiveerd binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum te melden. Voor professionele klanten geldt deze termijn behoudens dwingend recht. Voor consumenten is dit een praktisch verzoek dat hun wettelijke rechten of betwistingsmogelijkheden niet beperkt.
De betwistingstermijn voor facturen staat los van meldingen over schade, ontbrekende goederen of foutieve goederen bij levering, zie artikel 8.
Betaaltermijnen
B2C (consumenten)
Betaling gebeurt in principe onmiddellijk via de aangeboden betaalmethoden. Afwijking kan enkel uitzonderlijk en enkel na schriftelijk akkoord.
B2B (professionelen)
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen geldt onmiddellijke betaling, ook via de webshop. Indien uitdrukkelijk overeengekomen geldt de betaaltermijn zoals vermeld op de factuur, standaard 15 dagen, maximaal 30 dagen.
7. Laattijdige betaling
B2C (consumenten), enkel indien betaling op factuur uitzonderlijk werd toegestaan
De eerste betalingsherinnering is gratis en schriftelijk.
Na verzending van deze herinnering geldt een wachttermijn van 14 kalenderdagen waarin geen schadevergoeding of verwijlinteresten worden aangerekend. Deze termijn start conform de toepasselijke regels, in de praktijk:
- bij elektronische verzending, de dag na verzending
- bij verzending per post, de derde werkdag na verzending
Indien betaling na deze termijn uitblijft, kunnen wij, voor zover wettelijk toegestaan en voor zover voorzien, aanrekenen:
1, Forfaitaire schadevergoeding conform Boek XIX WER (art. XIX.4), met maxima
- 20 euro voor een openstaand bedrag ≤ 150 euro
- 30 euro + 10% op de schijf 150,01 euro tot 500 euro
- 65 euro + 5% op de schijf boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro
2, Verwijlinteresten binnen het wettelijk kader
De interestvoet is niet hoger dan de referentie-interestvoet + 8 procentpunten zoals bedoeld in art. 5 van de wet van 02/08/2002. Het op dat moment geldende wettelijke percentage wordt toegepast op het openstaande saldo.
B2B (professionelen)
Bij niet-betaling op de vervaldag zijn van rechtswege verschuldigd: wettelijke verwijlinteresten volgens de wet betreffende betalingsachterstand bij handelstransacties (Wet 02/08/2002), plus een forfaitaire invorderingskost van 40 euro per factuur, en eventuele bijkomende redelijke invorderingskosten indien van toepassing.
Bij niet-betaling van één factuur kunnen alle openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar worden verklaard.
8. Levering, overmacht en meldtermijnen
De verwachte levertermijnen staan in ons verzendbeleid en, waar van toepassing, in de checkout of offerte. Uitdrukkelijk afgesproken termijnen en wettelijke rechten bij vertraging blijven gelden. Overmacht wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving.
Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging in beginsel pas over wanneer de consument of een aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen daadwerkelijk ontvangt. De wettelijke uitzondering geldt wanneer de consument zelf een niet door FruCare aangeboden vervoerder inschakelt.
Meld zichtbare schade, ontbrekende goederen of foutieve goederen bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, met een duidelijke omschrijving en zo mogelijk foto’s. Voor consumenten is dit geen vervaltermijn. Meld later ontdekte gebreken zo spoedig mogelijk; de wettelijke meldingstermijn voor consumenten bedraagt minstens twee maanden na ontdekking.
9. Retour bij toedoen van de klant
Indien een zending terugkomt door toedoen van de klant (bijvoorbeeld fout of onvolledig adres, geen afhaling, weigering, niet bereikbaar), dan draagt FruCare in eerste instantie de retourafhandeling.
FruCare kan de werkelijke kosten die hieruit voortvloeien verhalen op de klant wanneer dit redelijkerwijs aan de klant te wijten is, waaronder retourtransport, herverzending, en eventuele vervanging of waardevermindering van tijdens transport beschadigde producten. Herverzending kan afhankelijk worden gemaakt van betaling van rechtmatig verschuldigde kosten. Deze bepaling doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht, de wettelijke risicoverdeling of andere dwingende rechten van consumenten.
Een weigering of niet-afhaling geldt niet automatisch als herroeping, herroeping moet expliciet gemeld worden.
10. Herroepingsrecht, retour en non-conformiteit
B2C herroepingsrecht bij aankoop op afstand
De consument kan de aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst door hemzelf of een aangewezen derde die niet de vervoerder is. Bij één bestelling met afzonderlijk geleverde goederen begint die termijn na ontvangst van het laatste goed. De consument meldt de herroeping ondubbelzinnig binnen deze termijn, bijvoorbeeld via office@frucare.shop, en verstuurt de goederen vervolgens uiterlijk 14 kalenderdagen na die melding.
De rechtstreekse retourkosten zijn voor de consument, tenzij anders overeengekomen of tenzij vooraf niet correct over die kosten werd geïnformeerd. Voorafgaande toestemming is geen voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht.
Bij herroeping van de volledige bestelling betaalt FruCare alle ontvangen betalingen terug, inclusief de goedkoopste aangeboden standaardlevering en exclusief de meerkosten van een duurdere gekozen leverwijze. Dit gebeurt zonder onnodige vertraging, uiterlijk 14 kalenderdagen na de herroepingsmelding. FruCare mag wachten tot ontvangst van de goederen of een bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerst gebeurt, tenzij FruCare heeft aangeboden de goederen af te halen. De oorspronkelijke betaalmethode wordt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere kosteloze methode is overeengekomen.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, voor zover hij vooraf correct over het herroepingsrecht werd geïnformeerd. De oorspronkelijke ongeopende verpakking is geen algemene retourvoorwaarde.
Wettelijke uitzonderingen
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor goederen die snel bederven of beperkt houdbaar zijn wanneer de wettelijke uitzondering toepasselijk is, voor verzegelde goederen die wegens gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken, en voor volgens klantspecificaties vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde goederen. Niet alle voedingsproducten zijn automatisch uitgesloten. Rechten bij non-conformiteit blijven gelden.
B2B-retour
B2B-retour is enkel mogelijk indien uitdrukkelijk overeengekomen of bij niet-conforme levering.
Kwaliteitsproblemen en fouten
Meld een fout, schade of kwaliteitsprobleem via office@frucare.shop, zo mogelijk met foto’s, lotnummer en uitleg. FruCare voorziet een oplossing volgens de toepasselijke wetgeving. Bij non-conformiteit draagt FruCare de noodzakelijke retourkosten en organiseert FruCare de retour indien nodig.
Het retour- en terugbetalingsbeleid bevat het retouradres, de praktische instructies en het modelformulier voor herroeping.
11. Wettelijke conformiteitsgarantie voor consumenten
Voor consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, overeenkomstig het dwingend consumentenrecht. Bij levensmiddelen worden de aard van het product, de vermelde houdbaarheid en de bewaarvoorschriften betrokken bij de beoordeling van conformiteit. De wettelijke garantie is geen belofte dat een voedingsproduct twee jaar houdbaar blijft.
De consument heeft in de eerste plaats recht op kosteloos herstel of vervanging, voor zover mogelijk en redelijk. In de wettelijk bepaalde gevallen heeft de consument recht op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.
12. Aansprakelijkheid
FruCare is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals winstverlies of gevolgschade), behalve bij opzet of zware fout.
Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling of factuur. Deze beperkingen gelden niet waar het dwingend recht dit verbiedt, waaronder bij opzet of zware fout, aantasting van de lichamelijke integriteit, wettelijke productaansprakelijkheid of een verboden beperking van consumentenrechten. Zij hollen de wezenlijke verplichtingen van FruCare niet uit.
13. Eigendomsvoorbehoud
Geleverde goederen blijven eigendom van FruCare tot volledige betaling van alle verschuldigde bedragen.
14. Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacy- en cookiebeleid van FruCare.
15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Belgisch recht is van toepassing. Voor consumenten ontneemt deze rechtskeuze niet de bescherming van dwingende bepalingen die zonder deze rechtskeuze van toepassing zouden zijn, waaronder die van hun gewone verblijfplaats waar wettelijk van toepassing.
Voor B2B-geschillen zijn, behoudens dwingende bevoegdheidsregels, de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Mechelen aangewezen.
Voor B2C volgen de bevoegdheidsregels het dwingend toepasselijk consumentenrecht.
16. Contact en wijzigingen
FruCare kan deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie geldt voor nieuwe bestellingen en is raadpleegbaar via de website.
Contact: office@frucare.shop, +32 15 45 14 00