Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid FruCare

Bij FruCare streven we naar kwaliteit en een correcte afhandeling van vragen, klachten en retourzendingen. Hieronder leest u hoe u een aankoop kunt herroepen en wat u kunt doen bij een beschadigd, verkeerd of niet-conform product.

Bestelling herroepen of retourneren
Meld u aan met het e-mailadres van uw bestelling en de code die u per e-mail ontvangt. Open de betreffende bestelling, kies de beschikbare optie om te annuleren of een retour aan te vragen en bevestig uw aanvraag. U kunt uw herroeping ook per e-mail of brief melden via de gegevens hieronder. Voor professionele bestellingen blijven de afzonderlijke B2B-afspraken gelden.

1. Contact bij een probleem

Neem contact op via office@frucare.shop. Vermeld uw bestelnummer, contactgegevens en een omschrijving. Foto’s van het product, de verpakking en het lotnummer helpen ons om het probleem te onderzoeken.

Meld zichtbare transportschade of een foutieve levering bij voorkeur binnen 48 uur. Dit is een praktisch verzoek en geen vervaltermijn voor uw wettelijke rechten. Meld een later ontdekt gebrek zo spoedig mogelijk; voor consumenten geldt de wettelijke meldingstermijn van minstens twee maanden na ontdekking.

2. Herroepingsrecht voor consumenten

Koopt u als consument op afstand, dan kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen binnen 14 kalenderdagen. De termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Bij één bestelling die in afzonderlijke leveringen aankomt, begint de termijn na ontvangst van het laatste goed.

Laat ons vóór het einde van die termijn ondubbelzinnig weten dat u wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail aan office@frucare.shop of per brief aan FruCare BV, Jozef Van Esschestraat 38, 2860 Sint-Katelijne-Waver, België. U mag het Nederlandstalige herroepingsformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vul bij gebruik van de lege PDF de hierboven vermelde gegevens van FruCare als ontvanger in. Hieronder staat ook een model met die ontvangergegevens dat u kunt kopiëren en afdrukken.

Stuur de goederen uiterlijk 14 kalenderdagen na uw melding terug naar FruCare BV, Jozef Van Esschestraat 38, 2860 Sint-Katelijne-Waver, België, tenzij wij met u een ander retouradres afspreken. U bent op tijd als u de goederen vóór het einde van deze termijn verzendt. Bewaar uw verzendbewijs. Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring vereist.

De rechtstreekse kosten van een retour bij herroeping zijn voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen of tenzij wij u hierover vóór de aankoop niet correct hebben geïnformeerd.

3. Staat van het product en uitzonderingen

Behandel de goederen zorgvuldig en verpak ze veilig voor de retour. Gebruik waar mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Een oorspronkelijke, ongeopende verpakking is geen algemene voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, voor zover u vooraf correct over het herroepingsrecht bent geïnformeerd. Bij ontbrekende inhoud, gebruikssporen of beschadiging beoordelen wij de daadwerkelijke waardevermindering en lichten wij een eventuele inhouding toe.

Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten voor:

• goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, wanneer die wettelijke uitzondering op het betrokken product van toepassing is;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn.

Niet elk voedingsproduct valt automatisch onder een uitzondering. De toepasselijke productkenmerken en eventuele verzegeling zijn bepalend. Deze uitzonderingen nemen uw rechten bij een beschadigd, verkeerd of niet-conform product niet weg.

4. Terugbetaling na herroeping

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere gekozen leverwijze, zoals express, worden niet terugbetaald.

Wij betalen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 kalenderdagen nadat u ons over uw herroeping hebt geïnformeerd. Wij mogen wachten tot wij de goederen hebben ontvangen of tot u aantoont dat u ze hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf af te halen.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaalde, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt. Een eventuele wettelijk toegestane waardevermindering wordt gemotiveerd meegedeeld.

5. Beschadigd, verkeerd of niet-conform product

Uw wettelijke conformiteitsrechten staan los van het herroepingsrecht. Bij een niet-conform product zorgen wij voor een kosteloze oplossing volgens de toepasselijke wetgeving. In de eerste plaats gaat het om herstel of vervanging, voor zover mogelijk en redelijk. In de wettelijk bepaalde gevallen hebt u recht op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Bij voedingsproducten bekijken wij welke oplossing passend is met respect voor uw wettelijke rechten.

FruCare draagt de noodzakelijke retourkosten bij non-conformiteit. Neem contact op voordat u een defect of mogelijk onveilig product terugstuurt, zodat wij veilige retourinstructies kunnen geven. Consumeer een mogelijk onveilig product niet.

6. Professionele aankopen

Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt niet voor professionele aankopen. Een B2B-retour is mogelijk als dit uitdrukkelijk is overeengekomen of bij een niet-conforme levering, overeenkomstig de toepasselijke afspraken en wetgeving.

7. Modelformulier voor herroeping

Vul dit model alleen in als u de overeenkomst wilt herroepen. U mag het per e-mail of per brief versturen.

Aan: FruCare BV, Jozef Van Esschestraat 38, 2860 Sint-Katelijne-Waver, België, office@frucare.shop.

Hierbij deel ik/wij u mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

• Goederen en bestelnummer:
• Besteld op / ontvangen op:
• Naam van de consument(en):
• Adres van de consument(en):
• Datum:
• Handtekening, uitsluitend als dit formulier op papier wordt ingediend:

Schrap wat niet van toepassing is.